Uptime SLA: 99% garantito per contratto

Che cos’è l’uptime

L’uptime è la percentuale di tempo in cui la tua VPS è accesa e raggiungibile attraverso la rete. Lo SLA (Service Level Agreement) è l’impegno con cui un fornitore dichiara il livello di uptime che garantisce e che cosa riconosce al cliente quando non lo rispetta.

Per dare un’idea delle proporzioni: in un mese di 30 giorni, il 99% corrisponde a un massimo di circa 7 ore di indisponibilità complessiva. È la soglia sotto la quale scatta l’indennizzo, non l’obiettivo a cui lavoriamo: alimentazione doppia, rete ridondata e monitoraggio continuo servono a restarne lontani. Come, lo raccontiamo nella pagina Datacenter.

Che cosa garantiamo

Garantiamo una continuità di servizio del 99% per ogni VPS, calcolata sul mese solare. La garanzia riguarda l’infrastruttura su cui gira la tua VPS: i server fisici, lo storage, l’alimentazione e la rete dei datacenter.

Che cosa ti riconosciamo se non la rispettiamo

Se in un mese solare la disponibilità della tua VPS scende sotto il 99%, hai diritto a un indennizzo pari all’intero canone di quel mese per la VPS interessata:

L’indennizzo si calcola sul canone della VPS per cui si è verificato il disservizio e riguarda il mese in cui è avvenuto.

Come richiederlo

1. Apri un ticket dall’area clienti, indicando la VPS e gli orari in cui non era raggiungibile.
2. Verifichiamo i dati del monitoraggio per il mese interessato.
3. Se la disponibilità è scesa sotto la soglia, ti riconosciamo l’indennizzo.

Perché lo SLA si possa calcolare, la VPS deve essere rimasta attiva, senza interruzioni, per tutto il mese solare a cui si riferisce la richiesta. Per eventuali contestazioni vale la procedura prevista dalle condizioni contrattuali che accetti al momento dell’ordine.

Che cosa non rientra nello SLA

• Malfunzionamenti del software installato dal cliente o una sua errata configurazione, compresi sistema operativo, piattaforme di trading ed Expert Advisor.
• Riavvii, reinstallazioni e spegnimenti eseguiti dal cliente, dal pannello di controllo o da Windows.
• Manutenzione programmata dei datacenter, comunicata in anticipo.
• Interruzioni delle dorsali Internet o problemi della linea del cliente.
• Indisponibilità dei server del broker, dei data feed o di altri servizi di terzi.
• Cause di forza maggiore e, in generale, problemi che non dipendono da un malfunzionamento dei nostri datacenter.

Lo SLA riguarda la disponibilità del servizio: non copre eventuali perdite di trading o mancati guadagni. Per questo ti consigliamo di tenere sempre stop loss e take profit sul server del broker.